2023年9月22日下午，学校留学生办公室组织我校留学生代表赴北京12345市民热线和北京一轻食品集团进行参观与交流。白菜官网12名留学生代表参与了此次活动。

参访第一站是北京12345市民热线，负责人向同学们介绍了12345市民服务热线的发展历史、职能与工作机制，分享了工作人员温暖的热线故事。随后，同学们参观了电话中心，近距离感受12345市民热线是如何确保北京市民的诉求做到派发准确、流转顺畅、处置迅速。部分同学亲身体验了接听热线电话的工作。

学院留学生代表参观北京12345市民热线

   

学院留学生Nele Muntau，Maja Shah，Mathis Zens参观12345市民热线呼叫中心

参访第二站是北京一轻食品集团。同学们参观了集团位于大兴的生产基地 - 中华老字号-“义利”（创始于1906年）和北京老字号-“北冰洋”（创始于1936年）。在产品展馆，工作人员向同学们介绍了义利的百年历史和北冰洋品牌的发展历程，特别介绍了近些年集团如何推动企业数字化、信息化、智能化发展，并向同学们展示了无人生产车间和全供应链数字营销平台。此外，工作人员还向同学们展示了一封来自766全讯白菜网退休教授刘亚堉写给义利公司的感谢信，讲述了北京义利和北师大结下的不解之缘。随后，同学们在生产基地亲手制作了月饼，品尝了地道的北冰洋汽水，恰逢中秋佳节，这一活动让同学们对中国传统文化有了更深刻的感受。

我校留学生代表参观北京一轻食品集团

    

学院留学生Vladislav Sokolovskiy and Polina Maliutina在北京一轻食品集团亲手制作月饼

学生感受

在北京12345市民热线中心，工作人员分享的故事令人鼓舞，我能感受到北京政府非常关心市民，对于市民诉求的反馈之快让我惊讶。北冰洋这个品牌已经成立快100年了，这么有历史的企业一定有非常过人的品牌战略来支持它的发展，无人自动化车间也让我印象深刻。我们还在中秋节来临前亲手做了月饼，让我倍感温暖！

2023秋季学期交换生Emilee Rippon（澳大利亚南澳大学）

在北京12345市民热线中心，我有机会深入了解呼叫中心的日常业务，甚至接听了电话，让人很兴奋，虽然我不会说中文，但对我来讲，是一次有趣的经历。我们都很期待去北冰洋，它在国际学生中也很受欢迎。当我们看到这家完全自动化的工厂时，很吸引人。最后，我们自己做月饼，是这次参访一个很大的亮点。

2023秋季学期交换生Anton Platte（德国埃尔朗根-纽伦堡大学）

北冰洋工厂让我印象深刻，整个制造过程以及品牌的历史都非常有趣。我很享受参与制作月饼的过程。

2023秋季学期交换生Vladislav Sokolovskii（俄罗斯国立高等经济大学）

供稿：国际交流与合作办公室

责编：王丹

审核：蔡宏波